最近,出门前用Uber叫车已经成为一种热门的出行方式。
只要在手机下载了Uber软件,在你需要用车时点开,预约自己需要的车档次。等系统分配了最近的Uber车之后,预约好的Uber司机照片、车型、车牌号、联系电话等信息就会自动弹出。不出三十秒,就会接到Uber司机打来的电话,在了解你所在的具体地点之后,就等着Uber司机来接吧。
当然,很多人会问,我有用滴滴打车、快的打车,干嘛还要费事装个Uber呢?
其实Uber和这两大打车软件在设计逻辑上大不相同。打车软件实际上就是要解决一个重大问题:乘客找不到车,司机也找不到乘客。为何会出现滴滴打车、快的打车,也就是为了解决打车难、被拒载、绕远路、乱收费这些问题。的确,由于出租车的专营制度,一个城市的出租车牌照数量有限,每个出租车司机每个月都需要向政府交高额的“份子钱”。出租车数量增长不及乘客数量增长,打车当然难;出租车获得“合法”地经营要付的成本过高,出租车司机当然更希望选择更高利润地段等候,更倾向于选择成本-收益更高的路线与乘客;政府的出租车监管主要在事前、较少在事后,事后监管也主要取决于乘客是否愿意投诉举报,当然乘坐的体验感很差,对于司机服务态度差、拒载、绕远路往往也是一忍了之。
对于这些问题,Uber解决了,但滴滴打车和快的打车却没有完全做到。Uber设计内核就是以乘客为中心:只要没有违法犯罪记录,本人亲自提供自己的驾驶证、行驶证、身份证,不需要缴纳“份子钱”,每个被Uber审核通过的私家车都可以提供打车服务。这一点滴滴和快的专车做到了;然而,在司机接单方面,Uber司机接单并不是像滴滴快的司机一样,可以自主选择接单还是不接,而是只要选择接单模式,就会被就近分配接单。而且Uber司机接单时,也并不知道乘客的目的地,这都避免了拒载问题;此外,uber通过乘客打分评星,对司机进行考核,评分的下降都会影响Uber对其接单的分配,甚至可能取消其接单资格。乘客不需要投诉举报,仅仅通过简单的星级评价,就这样就有效地通过事后约束机制对司机进行了监管,而且这种监管方式既低成本,又完全从乘客角度出发,司机不敢怠慢乘客一丝一毫;另外,Uber乘车费用的计算,是由GPS定位系统对路线、时长等进行综合计算,既避免了因为绕路产生纠纷,也避免了乘客对于打车收费上的质疑。
由于从机制上完全以乘车服务的直接使用者——乘客为中心,吸引了越来越多的乘客从传统出租车市场、滴滴快的用户转向了Uber;由于有了足够震撼的乘客数量,也吸引了越来越多的私家车车主和滴滴快的司机加入Uber,通过提供出行服务获取收益。
于是,Uber为每个需要方便出行的乘客,以及每个想提供出行服务的司机都提供了一种获得更优生活的途径。这也就是Uber被广受赞誉的原因。