【编者按】5月12日，为庆祝国际护士节《西安晚报》T3版刊发了“人性化护理 构建医患和谐之桥——记西安交通大学第二附属医院呼吸内科优质护理团队”专题文章。原文如下：

实施全程诊疗模式 确保医疗质量安全

护理质量是医疗质量的重要环节，在医疗护理过程中，交大二附院呼吸科护理团队坚持推行PDCA循环（即计划、执行、检查和修正），在病区护理质量控制中的应用，实施医护“全程诊疗模式”，确保医疗质量安全。

为提高护士的风险评估与预控能力，呼吸护理团队每年要召开两次护理安全预控专题会议，请护士们总结自己在工作中发现的护理风险，提出预控措施，并定期举办“心系患者、安全你我他”为主题的护理不良事件个案追踪评价分析活动，同时经常性举办专科疾病治疗用药新进展“安全给药”专题知识讲座，保证了人人重视护理风险，个个具备预控能力，多年来从未发生重大护理差错事故。

以宣教促康复 提升护理服务意识

该院呼吸科护理团队在加强质量服务的同时，特别重视患者的后续康复锻炼，为慢性阻塞性肺疾病（COPD）患者制定健康教育路径，制作一套呼吸操视频，已先后指导80余名COPD患者进行康复锻炼，相关护理论文先后在全国学术会议上进行发言交流、并在核心期刊上发表。

呼吸科护理团队注重和坚持推行延续性护理服务，她们在西北地区率先开展“哮喘之家”活动，现已吸收哮喘患者会员近300人，该项目获得医院“爱心创意”二等奖并获院科研基金项目。同时，在病区每月组织一次患者健康教育讲座，制作两套呼吸内科患者健康教育宣教册，为住院患者和家属讲授预防、治疗和康复的知识，提高患者防病治病的科学意识，深受患者欢迎。

呼吸科护理团队开展“最佳护理驿站”评比活动，在三个病区进行质量检查、在院出院病人对护理工作的满意度，护理部每季度进行综合考评等，护理质量较前大幅度提高，病人满意度由原来96.56%上升为99.72%，科室护理质量综合考评成绩在全院多次保持名列前茅。

精细化晨间护理 构建和谐护患关系

护理部重视护士的业务素质培训，对两个病区及重症监护室实行分组包干制培训，将具有带教能力的N3级以上骨干护士分为12个小组，每组每月一个内容，进行轮训，收到了明显效果。

2013年以来，持续开展了五届“天使展风采、竞技显身手”三基三严系列活动，内容包括护理应急预案知识竞赛活动、护理核心制度知识竞赛、呼吸内科护理常规知识竞赛、急救知识和技能竞赛活动、护理规范操作竞赛等，大大提高了护士的业务素质。该院呼吸内科护士团队在2015年开展“天使梦、健康行”系列活动，先后开展就医体验、精细化晨间护理、重危病人卧床体验活动，护士们普遍体会到病人看病确实很难，20多名护士写出了自己体会与感悟，增加了对病人的感受和理解，提高护士对病人的主动服务意识，和谐了护患关系。

24小时全程护理 待患者如亲人

“早上好！您昨晚休息的怎样？吃饭了吗？”“您今天要做心电图，我陪您去……”每天，呼吸内科的护士们都会像这样，走到病人身边，向他们细心叮嘱，哪怕是输液这样的“小事”，也会详细地告诉患者每一瓶药液的名称和作用，让患者做到心中有数；检查前，会将检查的目的及需要配合的注意事项一一告知……这些细节的累积，直接促进了全院护理工作服务质量的不断提升。

呼吸内科除收治呼吸专科慢性病外，还承担着呼吸重症监护工作，重症监护室不能留家属及陪护人员，护士要24小时监控，医疗护理、吃喝拉撒全管。经常遇到饭点，病人的饭还没送来，护士经常用自己的钱给病人买可口的饭食，甚至对没家属的病人，护士早上上班时直接就给病人带来早点，还不说用自己的钱买的。重症监护病人病情危重且变化大，护士们经常加班加点，工作中她们不怕脏不怕累，遇重大抢救时，三个护理单元相互协调，全员上阵，体现出了良好的团队协作和敬业奉献精神。