国家质检总局近日公布了我国2014年度产品质量监督抽查的总体合格率为93.2%，这是我国产品质量合格率30年来首次突破90%大关。虽然对于监督抽查合格率的科学性，我们还有很多的质疑，但是我们不得不承认，这一指标是反映我国产品质量总体状况的一个重要指标。我国的产品质量状况，尤其是质量安全状况已经得到了筑牢，这是不可否认的一个事实。但是，也就在去年包括现在，我们都在讨论一个重要的质量问题，那就是我国国内居民境外消费的迅速增长。国人在境外购买的主要产品恰恰是我国国内生产过剩的产品，如家用电器、日用消费品、家居用品、乳制品等，特别是最近以来炒得特别火的日本马桶盖事件，其背后就是国人对于我国国产产品质量的不信任。还有一个事件，我国去年国产原奶大量过剩，导致了大量的奶农倒奶，而我国的进口乳制品在近5年内却一直保持着20%左右的高速增长，国人大香港购买奶粉的事件也是有增无减。而从客观指标来看，我国的国产乳制品的监督抽查合格率也保持在99%以上，我国的乳制品在近年来也并没有出现重大的质量安全事件。
    简单地梳理一下这些事件，我们可以看到一个矛盾性的事实：我国的产品质量的检验结果变得越来越好，但是我国的消费者对于质量的信心却没有增长反而下降了。除了思考数据本身的质量以外，更值得我们思考的一个问题还是质量评价的基本理论问题。
    质量是一组固有发展满足要求的程度，因此其必然包含了客观的固有属性与主观的满足要求的程度两个方面，我们通常容易犯的一个错误就是只关注客观指标而忽视了主观评价，这就是导致我国产品质量这一矛盾性现象的背后原因所在。从固有属性来看，我国的产品质量确实在质量，其主要是指安全性方面，不会对人造成伤害，这与我国政府不断地加强质量监管投入是有重大关系的，监督抽查合格主要就是按国家的质量标准（主要是指质量安全的底线方面）来对产品进行检验。在以前，我们的产品只要符合国家标准，被检验合格基本上就能够被销售出去，为什么？因为我们还处于短缺时代，质量对于人们来说就是一个安全标准，甚至未达到安全标准的产品也能够被购买。但是现在我国的市场需求发生了一个根本性的转折，那就是老百姓不仅仅满足于质量的安全性需求，被检验合格并不一定能够被购买，老百姓有了更高的需求。消费者所希望达到的标准不再是国家标准，而是向发达国家的标准看齐。因此，以上提到的矛盾实际上并不是一个矛盾，而是一个逻辑的必然结果，一方面我国的企业还处在大规模同质化竞争的时代，质量没有差异性，最主要的表现就是标准的同质化；而另一方面，消费者的质量需求不断地被释放出来，人们的消费不是从无到有的满足，而是从有到好的追求。
    认识这一矛盾的关键在于，我们如何评价质量。如果从基于消费者的调查数据来看质量，这些现象变得非常符合事实，因为我们的调查数据在2013年就已经证实，消费者对于质量满意的评价已经显著而全面地低于质量安全评价，老百姓的质量需求正在不断地升级。因此，基于老百姓的评价来看待质量，是我们在这样一个时代不得不适应的一个转变。