两千年前，《论语》中“君子和而不同”的思想反映了朴素的公关理念；近几年，随着SK-Ⅱ、柯达危机的发生，公共关系逐渐浮现在人们眼前。11月24日晚，中国国际公共关系协会副会长兼秘书长、复旦大学国际公共关系研究中心主任郑砚农先生做客“人生·事业·国家”讲坛，讲述了他所理解的“公共关系”。

                               澄清：公共关系不是公关小姐 

   “很多人对公关不了解，甚至有些同学对公共关系的理解还建立在电视剧《公关小姐》的基础上，但公共关系决不是公关小姐。”他微笑着给大家说到一个例子，“在一家公关公司工作的两位女职员加班到深夜，在她们打车回来的路上，司机问她们干什么工作这么晚，她们说做‘公关’，只见那名司机一本正经说道：‘年纪轻轻的女孩子，干什么不好偏偏要干这个。’可见，人们对公关的理解仅限于表面，甚至对它存在误解。”

    “公共关系其实一直在我们身边，它会伴随着我们的一生。”公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。简单地说，公关就是一门艺术，一门通过信息传播、关系协调和形象管理去获得受众认可的艺术。 

                                 解读：公关联系国家个人 

    不论在组织机构还是在个人层面，公共关系都发挥着重要的作用。“2003年‘非典’期间，中国国际公共关系协会组织召开电话会议，召集全国各地公共关系专家，共同起草给政府有关部门的危机管理方案。后来协会因此得到了国家民政部的表彰，我们是卫生系统以外惟一获得表彰的社会团体。印度洋海啸期间，我们为受灾国家提出了关于灾后重建的管理方案，为他们消除受灾阴影起到了作用。同样，2000年北京申奥的过程，就是一个运用公共关系去展现一个区域、国家形象的过程：从这些事件中，我们可以看出公共关系的作用。”

   “品牌”“危机”“声誉”“形象”这些词的日益流行也从侧面反映了公共关系的重要性。“这些和我们非常接近，比如同学们早上起来就会想穿什么品牌的服装，用什么品牌的牙膏等等。企业在面临危机时，是在危机中一蹶不振，还是利用这次危机提高企业声望，改善形象？在这其中，公关发挥着极其重要的作用。”

    “一个知名的品牌是一个公司的无形资产。比如《商业周刊》的品牌价值榜上，可口可乐连续五年居于榜首，2005年为654亿美元，最高的一年价值875亿美元。可口可乐在中国的灌装厂中，一线的工人是中国人，中间层次的管理人员是中国人，高管中大多是中国人，使用的水也来自北京密云水库，但中国人没有挣到钱，可口可乐却发财了；非洲的咖啡产量很高，但非洲果农仍然生活在贫困之中，因为他们没有自己的品牌，赚钱的是雀巢等大牌公司。”而品牌的打造等，都可以通过公关来实现。
                                                                记者团 王斌 周慧