“您好！后勤110很高兴为您服务。请问有什么可以帮到您？”即便是在假期，后勤集团的翁永佳仍然会在第一时间精神饱满地接听每一个电话。

寒假期间，后勤110服务热线来电和服务监督平台来帖依旧未曾间断。清晨、午休、夜间乃至凌晨都有可能接到咨询、反馈或投诉电话。宿舍停电原因问询、公寓刷脸门禁识别失效反馈、教工住宅区深夜捕鼠求助、敬老卡申办、临时身份证申办、常住人口户籍证明查询打印……为了及时为师生解决困难，提供“不断档”的便民服务，翁永佳也总是保持着“24小时待机状态”。为此，他还购买了智能手表，以便哪怕身处睡梦之中依旧能够通过手表的来电振动功能，随时响应可能到来的突发状况，竭尽所能地为师生教工及其家属们排忧解难。

翁永佳对待工作认真负责，

在“帮你办”便民服务窗口业务代办、

后勤110服务热线事务、

服务监督平台来帖、

与我校官方主流

学生团队密切沟通互动中

收获了许多感谢与好评

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十六载光阴如白驹过隙，相较于入职之初的青涩懵懂、血气方刚，翁永佳在先后历经校门一线安防员、维序班长以及办公室行政文员、行政人事专员、文秘主办、业务主办、服务大厅主管七个岗位摸爬滚打锤炼，得到的最大收获就是源自师生教工们以及同事间的信任托付和鼓励鞭策，令其沉浸享受于踏实服务、帮助他人的纯粹快乐之中。

谈起工作，翁永佳认为，“食君之禄，忠君之事，担君之忧”本就是身为一名后勤“老兵”的职业操守，更何况“受人之托忠人之事”。倍加珍惜现有工作岗位，尽心尽责完成本职工作，用心用情服务好厦大师生教工及其眷属们便是唯一能够回报后勤集团以及那些在其成长道路上给予关心帮助、信任支持的领导及同事们的绝佳方式。

是服务大厅主管，也是协调“中枢”

作为后勤集团办公室服务大厅主管，翁永佳不仅要担任好沟通协调“中枢”，还会收集多渠道的意见与建议，为新学期邀约校办学生事务助理团队，校团委学生会、研究生会权益部等共同开展新一期“后勤帮帮帮”微座谈作准备。

△翁永佳在后勤服务大厅

期间，翁永佳还抽空为春节留校的同学搬运生活物资，为语言不通的外教联系有关部门维修门锁，为担心即将错过通勤班车的教工提供校内短途电动车载送服务……这些看似平常琐碎的事，却是他工作中极为重要的组成部分。

师生教工的“心上事”，后勤人的“上心事”

对于翁永佳而言，寒暑假和教学周并没有任何区别。一年三百六十五天，后勤110服务热线来电事务接听受理督办，“帮你办”便民服务窗口事务受理经办以及学校官方主流学生团队负责人、后勤事务对接专员反馈事务的核实跟进处置始终牢牢占据了其个人工作和生活的大部分时间。

尽管后勤110服务热线来电、服务监督平台来帖时刻始终毫无规律可言，他始终秉持“今日事今日毕”的原则，耐心细致的进行审慎核实、沟通协调、妥善答复。凭借不推诿、不拖沓的作风态度和有理有据、翔实到位的反馈落实，赢得了来自师生教工的赞誉和信赖，进一步对外展示了后勤人不计辛劳、竭诚服务的良好形象。

寒来暑往恒坚守，随叫随到勤服务

虽然思明校区后勤服务大厅在寒暑假期间处于闭厅阶段，但为满足服务对象对于诸如“不动产资料登记查询打印”“亲属关系证明查询打印”等子女入学入园必备材料打印，“敬老卡申办”“e通卡充值”等敬老服务以及“临时身份证打印”“医社保缴费信息查询打印”等高频市政项目办理的不时之需，只要拨通后勤110服务热线，哪怕身处校外，翁永佳依然会报以“随叫随到”的服务热忱，即刻赶往校内，确保师生教工及其眷属急需市政服务持证（身份证）刷脸秒办不断档。在翁永佳眼中，寒来暑往、年又一年的执着坚守、俯身奉献早已是深入厦大后勤人骨髓，溶入厦大后勤人血脉的情操。

像翁永佳一样，寒假里仍有许多“后勤人”在岗位上默默奉献，他们为留校师生的学习科研、餐饮、运动锻炼、班车出行等提供坚强保障。除夕夜，后勤的大厨们为留校师生烹制了160余桌美味可口的年夜饭，把过节的氛围感拉满，让厦园年味浓浓、暖意融融。

寒意渐散，春意愈浓。这个寒假，厦大后勤人用热爱点亮了寒冷的冬日，也用坚守为学校绘就了一幅幅火红动人的画卷增添浓厚色彩。

素材来源：厦门大学新闻网

文/学生记者 李晗嘉