为加强家属区管理制度建设，提升物业服务水平，方便教职工生活，在学校领导的关心倡导下，住房处本着“以人为本、贴心服务”的理念，在梳理家属区管理规定和各类服务及联系电话的基础上，精心编印《西安交通大学住户手册》5000册，从11月25日起开始在东西校区家属区陆续发放。社区各住户可在楼栋值班室、社区办公室及离退休处领取。对于行动不便的老人，住房处和社区工作人员、楼栋长采用上门发放的方式让每户都能够方便及时的领取到手册。同时，为了扩大住户手册内容的宣传面，住房处还将住户手册的部分内容制作成近600多块展板，在东西校区近百余栋住宅楼的门厅、楼道悬挂。

住户手册作为社区生活的规范和指南，包括了《住户文明公约》、《生活服务电话》、《教职工住房规范使用规定》、《住宅楼装修及垃圾清运规定》、《机动车通行证办理须知》等5个部分，既张扬制度的刚性化，又体现服务的人性化。教职工只要翻开这本宣传册，从学校物业管理的基本制度到各类便民服务电话，以及物业服务的办事流程一目了然。

住户手册在编印过程中，校党委张迈曾书记亲自审阅修改文稿，体现了学校领导对民生的关心和提升社区服务质量的期待。住房处希望通过住户手册搭建的平台，能有更多的社区住户积极响应文明公约的号召，自觉遵守管理规定，与社区物业一起努力改变小区面貌，建设温馨家园。

“翻开这本手册，感觉里面的内容很实用，形式新颖，家属区的一些管理规范和服务电话都在里边，对我们的生活带来了很大的方便，家里有什么需要直接拨打电话就可以咨询，再也不会感到求助无门了”，刚刚翻阅完手册的住户高兴地说。