校园网用户：

根据信息化处网络运维人员监控及个别用户反映，发现2016年5月6日晚18:40至19:55之间，学生公寓和教学区校园网用户出现上网流量统计不正常情况。我处马上组织人员进行故障核查及处理，现将故障原因及处理结果说明如下：

1. 问题及故障原因。2016年5月6日晚18:40至19:55之间，有189位校园网用户上网流量统计错误，尤其计费系统在个别用户未使用网络的情况下有计费条目并有统计流量产生。信息化处运维人员发现此情况，初步判断网络运行异常，立即组织人员，同时联系设备及计费软件厂商进行故障定位和处理。经查，此次故障是因5月6日南校区高压进线电缆故障，南校区整体停电抢修，网络核心机房UPS电源供电不足，南校区机房空调和核心设备等断电时，引起瞬间网络路由震荡和报文拥塞，出现个别用户认证报文与计费报文不匹配现象，导致共189位用户出现非正常计费条目。

2. 用户流量处理。对于本次故障引起的189位校园网用户上网流量统计错误数据，信息化将进行核减处理。对此故障给用户带来的不便深表歉意，还请谅解!

3. 整改措施。本次出现以上故障，说明学校网络运行保障方面还有不足之处。信息化处将进一步完善网络运维应急预案，加强核心机房电力、空调等基础设施建设与日常保障，优化网络路由策略，提升网络运行的稳定性。

如果您在使用过程中还有其他疑问，请您随时致电信息化建设处用户服务中心：

用户服务中心电话：88201252（北校区）      81891357（南校区）

信息化建设处

2016年5月9日