12月27日下午，行政管理人员系列培训讲座第二讲在教学楼C301课室进行，华南师范大学赵莉博士应邀作了"行政礼仪礼节"的讲座。学院有关领导、各处、室负责人参加、全体行政、教辅人员以及专职教师听取了讲座。

赵博士亲和有加，笑脸盈盈，她提出以交流漫谈的形式开展讲座，便于和大家沟通讨论。她以日常人际交往过程为主线，主要介绍了微笑印象礼仪、电话礼仪、名片礼仪、握手礼节、介绍礼仪、接待礼仪等方面的内容。她用生动的案例把日常交往中普遍存在的礼仪问题突显在大家眼前，引导大家思考，最后进行分析、指导和纠正。赵博士以沃尔玛要求员工笑容露出8颗牙齿的标准化管理为例，介绍了第一印象在人际交往和建立企业、事业单位形象中的重要性。她说："我们在日常工作中要做一个有表情的人，一个生动的人，给老师、学生、客人宾至如归的感觉。"在谈到名片礼仪时，她指出名片存放的位置男女有别，名片交递刹那的手式、方向、眼神等应传递尊敬的信息，没有名片时的应对态度等等。小名片，大学问，大家都默默点头。

赵博士还提出了日常交往的三原则：一是不卑不亢，恰当得体。"要做到这一点，"她说，"关键是把生活和工作分离开来，切忌把生活的喜怒哀乐带入工作环境。"同时，她还提到一个敏感话题--应有的尊敬与溜须拍马。赵博士认为两者是有本质区别的：领导在地位上是高者，在年龄上是长者，在经验上是强者，这些都值得我们抱着恭敬的心去学习；而溜须拍马者的出发点完全是功利的，错误的。二是心态决定一切。她以自己身边的事情为例，向大家说明负面心态给工作和自身发展带来的危害。她深情地说到："你用什么样的眼睛去看世界，你就有怎样的世界。"三是"按需分配"。"如果说'已所不欲，勿施于人'是礼仪的'黄金法则'，那么这一条可谓是'白金法则'。我们应该用别人喜欢的方式对待别人。"她进一步说到，这一原则关系到一个"度"问题。比如接电话，声音的大小、高低、速度的快慢等均应把握一个"度"。过火和不及都是不恰当的。

在一个半小时的讲座里，赵博士口若悬河，其思辩能力和逻辑发散力让大家佩服不已。所有参加讲座的人员都觉得受益匪浅。

最后赵博士谦虚地向在座领导和学员们鞠躬，这一漂亮的礼仪迎来大家热烈的掌声。（通讯员：谢奕）