基于激励约束相容理论可知,质量信用信号对质量信用市场主体具有以下三个方面的激励作用:
质量信用信号激励企业提高质量信用水平。企业在市场上销售产品时是以盈利为目标的。提高收益的办法主要有两种:降低成本和提高质量。在市场上缺乏有效的质量信用信号时,消费者很难分辨出同一行业里哪些企业的质量信用水平更高,哪些更低,因此,企业的产品对于消费者基本上是同质的。这意味着消费者购买该行业产品的意愿是基本无差异的。显然,在这种环境下,企业不愿意主动承担提高产品质量的风险,因为一方面可能要面对失败的风险,另一方面质量创新的投入量巨大,并且短时期内很难回收资金,而且企业非常清楚,即使质量创新成功,消费者仍然很难知道该企业产品的质量优势,不会增加对该产品的购买倾向。但是,当市场上存在有效的质量信用信号时,这意味着一旦企业产品在质量上有所提升,消费者能够马上获知,理性的消费者会更加倾向购买质量更高的产品,这将为质量提升的企业带来更多的收益。因此,这一机制能够有效激励企业提升质量信用水平。
质量信用信号激励消费者购买拥有更高质量信用的产品。消费者在选择购买产品时,实际上并不能完全正确地判断哪款产品的质量更好,哪款更差。一般而言,在做出购买决策前,消费者往往会过多地关注产品的价格,在同类产品中更倾向于购买价格更低或者正在打折的产品。主要原因在于,除了产品价格信号外,消费者很难获得其他有效的质量信用信号。每款产品的外包装上都会标记该产品达到国家安全标准等质量信号,但是消费者并不会过多地关注,因为这些信号都是基于安全考虑的,消费者会认为这些信号应该是所有产品都应该具备的,同时,消费者更希望获得基于基本质量安全之上的,满足消费者需求的质量信号,显然,仅通过这些信号还无法分辨出哪些产品质量更好。质量信用信号可以解决这一问题。质量信用信号通过为消费者提供可以区别不同质量信用水平的企业所生产的产品,激励着消费者能够基于这一信号购买拥有更高质量的产品。
质量信用信号激励第三方质量信用机构提升服务质量。质量信用信号通常由第三方质量信用服务机构提供。在完全竞争的市场上,提供更有效质量信用信号的服务机构必然会受到更多消费者和企业的青睐。因为消费者希望通过有效的质量信用信号选择购买满意度更高的产品。而企业希望通过有效的质量信用信号向消费者传递自身的质量信用水平。这意味着第三方质量信用服务机构之间也存在着公平竞争。只有提供更高质量服务的机构才能够生存下来,而提供低质量服务的机构会因为无法得到消费者和企业的支持而被挤出市场。