为改进工作作风，规范管理行为，强化服务意识，提升服务质量，根据本部门工作实际，特制定本规定，请全体工作人员自觉遵守。  

    1.基本素质要求  

具有较强的事业心和责任感，政治素质高，德才兼备，作风过硬；  

具有良好的职业道德，公道正派，廉洁自律，原则性强；  

具有良好的团队精神，顾全大局，团结协作，甘于奉献，不计名利；  

具有较高的业务水平，较强的组织管理沟通能力，良好的文字材料写作能力。  

    2.工作作风要求  

爱岗敬业，态度端正，服从领导，尊重同事，工作认真，尽职尽责，热情服务，反应迅捷，雷厉风行，令行禁止。妥善处理好工作与学习、事业与家庭的关系，把主要精力和时间用在工作上。  

3.工作形象要求  

仪表端庄，着装得体，举止大方，语言文明，态度谦和，办公区域整洁有序，不得摆放与工作无关的用品，自觉维护办公环境，树立良好工作形象。上班时禁止浓妆艳抹、着装不雅，禁止上网游戏、聊天、炒股、听音乐、看视频，禁止语言粗暴、态度生硬、行为失范。  

    4.工作纪律要求  

    落实中央八项规定，严肃工作纪律。严禁无故缺岗、擅离职守、从事与工作无关的活动；严禁消极怠工、应付了事、推诿扯皮；禁止开会时无故不到、拖沓应付、提前离场；禁止擅自行事、违反规定等行为。严格执行工作纪律和保密规定，不得随意发布尚未公开的工作内容。  

    5.岗位职责要求  

    认真履行岗位职责，严格工作权限和工作制度，规范高效地完成工作任务。建立工作逐级请示汇报制度、重要问题集体讨论决策制度。认真对待工作权力，严禁弄虚作假、以权谋私。  

    6.工作程序要求  

    制定科学合理的工作程序，公开办事流程，提高工作效率。建立《院务会议纪要》、《文件收发登记表》、《用印记录备查表》、《请销假登记表》等，力求工作规范、严谨有序。凡是上网发布和对外报送的各类通知、信息、新闻、表格、公文、信函等材料，做到行文规范，并经部门负责人审核同意，禁止随意行事。  

    7.信息宣传要求  

    工作人员应具备良好的文字材料和新闻稿撰写能力，做好文件起草、工作总结、信息宣传等工作。重大活动应事前有方案，活动有报道，事后有总结。严格执行宣传纪律，未经同意不得擅自对外接受媒体采访。  

    8.学术活动管理  

    加强对研究生学术活动的管理，建立学术报告申报和批复制度。对于社科类学术报告，必须事先了解校外报告人背景，经相关单位负责人审核同意签字，并报学校有关部门审查批准后才能组织，防止因把关不严出现政治问题。  

    9.印章介绍信管理  

    由专人负责保管公章、领导名章和空白介绍信。各类材料盖章、对外出具公函、开具证明和介绍信，需严格审核相关材料是否属实，审核无误后方可用印。凡以单位名义对外报送的公文材料，应按公文规范格式起草打印，并经部门负责人审核后，方可盖章上报。用印应作登记，重要文档留存备份。严禁在空白介绍信上盖印或为他人私开介绍信。  

    10.网站和邮箱管理  

    充分利用网络平台进行管理，提高工作效率，不断推进各项工作的信息公开和规范化管理。上网文字和图片须经审核后再发布，避免出现错误。“校长信箱”相关邮件按照工作程序及时予以回复。  

    11.文件档案管理  

    根据工作内容进行文档的归类和保存。制定出台的重要文件、上报的重要材料等均应形成电子文件和纸制文件归档留存，重要材料按照学校档案馆要求予以整理存档。  

    12.值班和突发事件  

    根据学校部署，在重要节假日、政治敏感时期或遇重大突发事件时，实行值班制度。值班工作人员要坚守岗位，认真负责，做好电话记录，根据情况处理和上报有关信息，重要事项及时向有关领导请示汇报。其他工作人员保证通讯畅通。  

    13.实行AB岗工作制  

    实行AB岗工作制，熟悉相互岗位的工作内容，A岗责任人因事不在岗时，B岗责任人应接替顶岗，确保工作正常运行。  

    14.实行责任追究制  

    明确工作责任，重要问题认真登记，及时请示和汇报，不得无故延误，对于因失职、渎职、工作不到位或“不作为”而造成不良后果者，实行责任追究制。    

    15.加强团队合作  

    工作中要分工协作，顾全大局，相互支持，团结合作，对于需要合作完成的工作，应做好沟通与协调，未完成的工作及时进行交接。  

    16.严格考勤管理和请销假制度  

    遵守《山东大学教职工劳动纪律与考勤管理办法》，工作时间坚守岗位，勤奋工作，履行职责，未经学校批准不得在其他单位兼职。严格请销假制度，因事不能按时到岗者，应及时请假，请假半天经各办负责人批准，请假一天以上需要分管院长批准，请假期满后及时销假。    

    17.健全学习制度，提高政治站位  

    建设学习型机关、学习型党组织。定期组织政治学习和业务学习，提高政治素质，熟悉业务知识，提高工作质量，努力做到理论上清醒，政治上坚定，作风上过硬。  

    18.加强调查研究，提高工作水平  

    结合工作难点，围绕立德树人这一根本任务，针对研究生关心关注的问题，加强调查研究，听取师生意见，开展工作研究，提高工作科学化水平，积极解决实际问题，增强工作的针对性和实效性。  

    19.简化办事流程，提高办事效率  

    全心全意、尽职尽责为师生服务。推进信息化建设，充分利用研究生信息管理系统，简化办事流程，提高工作效能和服务质量。  

    20.强化“四个意识”，提高工作执行力  

    提高政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，提升履行职责能力、思考创新能力、执行决策能力，建立科学规范的内部管理机制、监督约束机制、考核评价机制。加强队伍建设，提高工作执行力，为推进世界一流大学建设，打造一支素质良好、作风过硬的一流研究生教育管理团队。  

                               　　　            研究生院  

　                                             研究生工作部    

                                                  2017年10月