培训考核促提升  公寓服务创新高

为不断提升学生公寓服务保障能力，强化各岗位人员的业务水平和操作技能，12月9日—12日学生社区中心对全体公寓楼值班员和保洁员共160名非编人员进行了年度综合考核工作。

为切实切实做好培训考核工作，将岗位职责和要求落到实处，学生社区中心在11月中旬就制定了部门岗位培训考核方案，成立培训考核小组，组织各楼长对全体值班员、保洁员进行岗位培训，对照学生社区中心各项规章制度进行认真学习，组织楼管员对学生公寓管理系统、人脸门禁系统、网上报修系统进行熟练操作，并组织楼管员之间互帮、互助、互教、互学，共同提高。对保洁员则按照岗位职责、卫生保洁制度、保洁标准、安全工作要求等进行实操训练，要求熟练掌握保洁操作规范及流程。

在考核检查阶段，学生社区中心成立两个考核小组，分南北校区楼长、办公室人员采取交叉互评的方式对所有非编人员进行综合测评，结合各岗位值班员、保洁员日常表现，考核小组成员通过对值班员现场提问、案例分析解答、操作系统演示来评价值班员对岗位职责及中心各项规章制度的掌握程度，在现场检查环节，通过对值班员所负责的大厅卫生、闸机系统、各类登记本是否规范、消防通道是否堵塞、楼道内有无堆放杂物、安全门能否及时打开等内容逐一进行检查，对保洁员所保洁的公共区域卫生、厕所是否有异味、便池是否洗刷干净、室外垃圾桶是否干净整洁等内容进行细致检查。

通过培训考核，今年各岗位值班员、保洁员的业务操作水平较去年有了很大提高，各值班员基本能够熟练掌握公寓管理系统日常使用功能，并能熟练进行网上报修，各楼的保洁卫生也有了很大提升，公共区域干净整洁，楼道内杂物堆放现象明显减少。在今后的工作中，学生社区中心将持续强化各岗位员工的培训考核工作，以制度规范管理，以技能提升服务，不断为我校学生提供满意舒适的居住环境。