走访调研听心声 主动服务促提升

11月22日，后勤管理服务处召开专题会，对连日来后勤班子成员分别走访了26个学院，听取师生对后勤工作的意见和建议作总结梳理。后勤班子成员及相关部门负责人参加会议，会议由后勤管理处党委书记、处长王德连主持。

会上，班子成员结合各自调研情况逐一汇报调研结果，汇总梳理了有关宿舍管理、环境卫生、路面修缮、日常报修、供暖服务、停车服务、设施维护等方面30余条意见和建议。走访调研中，班子成员带着相关部门负责人，通过面对面交流、实地考察等方式，认真听取师生的个人体验和实际诉求，详实记录了意见和建议；对于能立行立改的诉求，现场办公解决。例如，已现场向师生介绍了西南区环境整治项目的整治内容和推进情况；对于师生提出宿舍和教学楼存在的插座、灯具损坏等日常零修，已现场向师生介绍后勤报修平台和报修方式、报修流程等，希望同学们加强对公共区域的共同监督，共同维护，后勤接到报修将会第一时间安排人员处理，同时将加强巡检力度；对于无法立行立改的诉求做好答复和安排部署，相关部门在调研结束第一时间上门勘察，分析研判，协商研究，持续跟进。例如，能源管理中心于21日组织技术人员对水建学院各楼层、办公室供暖管道和供暖情况进行勘察，多方沟通协商解决方案，已安排专人跟进；对于存在经费支持、位置勘察等较为复杂的诉求，班子成员分别作了答复并带回在专题会上研讨，分析原因，确定解决方案，下一步将根据研究结果做好信息反馈。

王德连在总结讲话中，对解决师生诉求提出三点要求：一是要重视师生的需求，认真对待，相关部门主动领任务，小修小补尽快对接解决；二是要认真分析研判，对无法解决的问题和诉求做好解释和方案建议；三是建立问题（诉求）解决长效机制，对师生提出的意见和建议必须形成闭环管理，着力提升办事实效。