为进一步提升讲解员的专业水平与服务质量,确保讲解员在面对各类突发情况时具备高效、妥善的应急处置能力,保障广大参观者的参观体验。博览园继续坚持人才强园,不断完善讲解员培训考评机制,于2024年12月19日,开展了讲解员年终考评工作,进行一年一度的讲解“大练兵”。
本次考评以昆虫博物馆为主,对讲解员从讲解仪态、语言表达、讲解内容、突发事件、知识储备、专业技能等方面进行综合考评。需要讲解员随机抽取讲解对象、讲解展厅在规定时间内进行讲解,设定了中小学生研学团、高素质农民培训班、领导干部、普通游客等不同类型的讲解对象,并从中模拟设备故障、突发疾病、参观者质疑等突发事件的状况。在考评讲解业务能力的同时,创新性的开展了针对不同讲解对象和各类突发事件的临机应变能力及应急处置能力的检验。
为了做好考评工作,园区特别邀请了昆虫博物馆副馆长魏永平、综合素质教育学院劳动教研室主任张楠、校党委宣传部副编审杨远远、校工会副主席金平安、博览园副主任祁选轩担任考评评委。他们来自各个不同的专业领域,从不同的角度进行分析把控,为考评工作高效开展保驾护航。
5位评委对讲解员的表现给予了充分肯定。他们一致认为,本次考评展现出了全体讲解员良好的职业素养和应变能力,大家专业知识扎实、讲解技巧高超、工作态度认真、沟通能力强,是一支非常优秀的科普讲解队伍。同时在点评中也从讲解内容、讲解技巧等方面给出了一定的意见和建议,希望大家在今后的工作中加以改进,更好的为参观者服务。