西北农林科技大学博览园（农林博物院）2021年度观众调查报告

西北农林科技大学博览园（农林博物院）

2021年度观众调查报告

为了进一步了解调查分析目前园内的游客来源分布及运营管理经营状况，提高园区内的服务管理水平，吸引更多的全国各地的观光游客来此旅游。在2021年的国庆黄金周策划组织了本次问卷调查活动。问卷要求的形式是一对一的发放，保证每份问卷调查的质量。与游客互动，在游客自愿的条件下我们共同完成了此次任务。并且确保排除掉人为的随机误差。使得调查结果更真实更具有说服力。具体做法为：面对于同一团队或者大多本地游客组团观赏的游客，采取随机有效选取游客进行问卷的调查，尽量避免发生有重复或者是无效的问卷。准确、真实、有效是我们进行此次任务的宗旨。至此，这次黄金周完成了1096份有效的调查问卷，在数据处理分析过程中，采用Microsoft--excel软件进行了统计对比，占比概率分析，并做成易于显示数据信息的图表形式。

1游客基本情况统计分析

1.1游客来源

在1096份调查问卷中，按照游客来源地的区域分布情况总结如下：参照图1-1，陕西省占有905份，是所有来访旅客中人数最多的。甘肃省88份，仅次于陕西本地游客数量，相对于去年的21份稍微有所下降。山西省15份，居于排名第三位。与去年相比基本持平说明景区对于山西省的客源基本是稳定的。河南省、四川省和山东省均为8人，排名第四，除了河南省人数与去年相比有所下降，其他两省变化不大。全国其他省份游客均低于5人。据此我们做出了柱状图，很清晰的反映出目前游客的地域性分布还是很不均匀，主要是集中于陕西本地游客。对于外地游客的接待数量很是欠缺。这反映给我们的信息是：我们仍旧需要研究进一步扩大宣传园内的特色的策略，开拓省外的市场，调动起外省的资源，刺激消费带动经济发展，达到园内营销目标。

图1-1 游客来源区域分布

1.2游客的年龄分布

针对于游客的年龄组成，分成了四个不同的阶段做了条形统计分析，分别是小于20岁，20到29岁，30-39岁，大于40岁的年龄组比。如图1-2，该图反映出小于20岁的游客占总比为21.28%，20-29岁的游客占比32.09%。30-39岁的游客占比32.44%，大于40岁的游客占比14.19%，从图中的分析结果统计得出，此次游客的年纪结构比例相对比较集中在30-39岁年龄阶段，多是以亲子游为外出形式，集中在少年年龄层次中的游客数占较少，总占比21.28%。足以显现出我们的景区越来越受到家庭出游形式的喜爱。所以在以后的工作目标中，我们可以考虑到针对于青少年们的互动和游览项目，如我们的“斗蛐蛐争霸”比赛，“随手拍”等纪念性的活动可以继续提倡。以使得园区达到“门庭若市”的场景。

图1-2 游客的年龄组比

1.3游客了解景区的渠道

此次针对于游客通过什么样的渠道了解我们景区的调查分为五大方面进行了数据统计，参与的方式有网络搜索、朋友介绍、旅游报刊杂志、电视广告和其他内容。如图1-3，其中朋友介绍的人数居多，为181人。这跟往年的调查结果不太相符，往年人们主要通过网络搜索来获取更多园区信息，利用现代高科技的智能产品获得一手资料，但现在更多倾向于口口相传的方式，这也进一步说明我们的园区服务工作做的很到位，让我们曾经体验过的游客流连忘返，并且将我们的景区推荐给他们的家人、朋友等。这对我们来说是一个好的现象，说明我们所有员工在景区领导的带领下将人民至上、服务至上的理念发挥到了实处，为老百姓切切实实提供了一场视觉盛宴，但同时我们更应该反思自己，在其他传播途径上要多下功夫，比如在如今云数据、互联网+的大背景下，要多多开发我们的平台，使我们的三微一端助力我们的宣传工作。而通过杂志了解我们景区的占比是5%，这种传统的媒体因为具有出版的时间性和发放的不连续性，并不是很受游客们的青睐，当然这也就不能取得显著的宣传效果。因此建议以后随着时代的进步，我们要多多鼓励网络宣传，增加各种形式的网络互动和优惠性的活动，拓展市场宣传，增加我们在全国的游客数据源。

图1-3 游客了解景区的途径

2游客来此旅游的交通工具及主要目的

2.1旅游的交通工具

由往常游客的交通形式来做表问卷调查，主要有自驾游、自助游、参团游和其他的形式旅游。如图2-1，自驾游的人数达到了118位，相比去年200位有所减少，其次是自助游104位，其他形式的有44位，参团游最少，只有30位。我们由统计结果进行分析自驾游占比最高，这是由于如今的私家车越来越普及，人们旅游过程中最爱的自由也淋漓尽致的在这种形式上体现了出来。我们园区的停车场停车位设置也是比较多的，利于游客们带家庭成员一起开心游玩赏景。自助游居其次，人们现在的生活品质的提高，为了放松自己，总是会选择一种自由自在的旅游方式，这种自助游的形式也是如此受欢迎的主要原因之一，无拘无束，想走走，想吃吃，看看美丽的风景，领略祖国大好山光或者是去博物馆与历史做一次亲密的接触体验，正如我们的博览园，让人们看到美好的生态和谐以及悠久的农林历史，各种昆虫界的精灵等等。最少的是参团游，有30人占比不到总人数10%。参团游的形式大多数是由各地的旅行社所组织的。这与往年的统计结果相比较，今年较去年零散的几人相比有所增加，这是一个好的趋势，但是我们不难认识到靠旅行社带团旅游的形式仍是景区吸引游客的短板。由逐年的数据统计可以看出，在景区接待的旅行社数据不稳定，因此指导我们下一步的市场工作中应该加强与旅行社的合作力度。

图2-1 旅游的交通工具

2.2此次旅游的主要目的

在国庆节期间，相对于游客旅游的目的性调查包含以下内容：放松心情、拓展知识、寻找快乐、寻师访友、品尝美食、商业目的和其他的方面。在参与问卷的游客当中，如图2-2所示，放松心情是大多数游客来此景区的主要目的。其次是拓展知识，分析其原因主要是在于现在人们的生活压力越来越大，社会竞争加剧，人们利用节假日的休息时间，出来进行个短期的放松旅行，使得自己有个更好的生活工作状态。所以去景区旅游是人们放松的首选，博览园作为集中科普知识与生态旅游于一体的景区，让人们在休闲度假的同时，带着自己的孩子或者父母储备知识，在快乐中学习，在学习中成长。这就是我们博览园的旅游目的意义所在。其中的品尝美食和商业目的的占比较少，就美食而言，我们景区附近的美食街不够明显，大多数游客反映，当他们想吃点当地的特色小吃时，我们的特色店面却不是那么的显眼，所以我们还需要努力做的工作是，能够集旅游娱乐科普饮食于一体，用景区带动饮食文化，用饮食文化促进景区的收益，达到相得益彰的目的。

图2-2 景区的旅游目的

3 游客对景区总体的印象及评价

3.1游客所关注的杨凌旅游

无论是哪种旅游形式，我们对所接触的游客都一一做了对于杨凌旅游的看法，也就是说来杨凌旅游他们又是最关注什么？包括景区特色、交通条件、设施服务、价格、安全等方面做了访问。如图3-1，我们做了统计分析，由图中可以看出来，游客最关注景区的是景区特色，其次是服务设施，特色是一个景区吸引游客的砝码，服务是决定游客是否愿意再来或者给其他潜在的客源介绍我们景区的关键。接着是交通、价格方面等等，不难看出，随着人们消费水平的提高，人们对于优质休闲的生活品质的追求，对于景区的价格问题不再像以前一样反应强烈，当然这也与杨凌博览园为AAAA级景区的优质服务，各个部门工作人员共同努力下分不开的，同时我们景区的价位又适中，符合大众消费水平，且响应国家旅游局的政策，针对各种特殊的游客给予免票或者半票的优惠。最后是安全等问题的关注，良好的治安和有序的社会环境是保障旅游业快速发展的外部条件。杨凌区是现代农业示范园区，拥有稳定有序的安全环境，吸引着各个省份的游客来此观光休闲，由此次游客的调查中可以显现出人们对于旅游特色有着十分独有的关注，因此对于以后的景区展览，我们要将工作侧重于特色服务理念的打造和树立。给游客提供一个现代农业休闲游的轻松环境。

图3-1 游客所关注的杨凌旅游

3.2园区最吸引游客的园内场馆

此次最吸引游客的场馆调查采取是多项选择的形式，根据游客游览完景区的感受来做统计，由图3-2不难看出，昆虫馆占比最高，为53%，动物馆排第二为14%。接下来依次为植物馆、农史馆等等。整体来说游客所喜爱的场馆集中在动物馆和昆虫馆。昆虫馆是目前世界上最大的昆虫收藏馆。是集趣味性和知识性于一体的游览场馆，主要接待的是家庭出游的游客，尤其是带有孩子们的家长，对于他们来说，这就是个栩栩如生的校外课堂。当然土壤馆是游客们最不感兴趣的，分析其原因更多的是在于农业历史的专业知识性太强，且缺乏场馆内的互动，使得人们会感到枯燥无味。建议在以后的工作中能够增加如问答互动性等的环节。

图3.2 最吸引游客场馆

3.3游客对于景区当中的讲解的满意度

游客对于景区的讲解服务的评价好坏是反映景区服务工作好坏的重要指标，此番调查中的数据统计如表3-3所示，游客当中没有请讲解的人数达到128人，占比较大，请了讲解的游客数也较多，我们的调查分别从讲解员的态度和讲解员的水平和技巧上作了考察。大部分游客对于景区的讲解服务是满意的，认为景区的讲解服务热情主动的游客有30人，态度良好的有138人，整体的反映出我们景区的讲解员的服务水平得到了广大游客的认可和喜爱。激励着我们讲解工作更加有效的进行下去。在讲解员的技巧和水平上反映出来一致性的满意。

表3-3 讲解员的满意评价

3.4游客对景区纪念品的印象与评价

这是一项多项选择题，所以统计结果是集中反映了大多数游客们的意愿，分别做出来表格和统计图，如表3-4和图3-4，更加清晰的显现出各项内容的比例。大多数的游客认为景区的纪念品是有特色的，少数人认为一般，还有一部分人是没有注意到的。这也与我们展览园区纪念品的展馆陈列的方位和纪念品的特色性有很大的关系。价位的是否合适也是推销我们景区纪念品的一个关键问题所在。纪念品，也是我们宣传景区的一种途径，让来此游览的游客返程时带上我们的特色产品，会在他们的关系圈子做出一个更具有带动性的宣传效果。所以纪念品的设计和推广也是未来工作计划中的一部分。

表3-4 景区纪念品对于游客的吸引力

图3-4 景区纪念品给游客的印象

3.5 游客对景区的总体印象

对于景区整体印象的评价，划分为了四个等级，很满意、满意、一般和不满意。调查统计结果如图3-5所示。很满意占比62%，满意的占比为32%，一般性评价占比6%，不满意为0。所以游客对咱们景区的整体印象是很满意的。这也给我们之前的工作给予了很大的肯定和支持，同时激励我们对以后园区的建设和管理工作要加大力度和投入更多的精力。旅游业的发展和竞争靠的是优质服务，创优质服务，让游客满意，是我们不断努力前进的目标，要始终秉承顾客至上的理念，把我们农业科技园的旅游特色做大做强。因此我们任重而道远，需要为未来的创丰收、创效益而共同努力。

图3-5 游客对景区的整体印象

4 游客再次来园及向他人推荐的可能性

4.1游客再次来园的可能性

游客是否再次来园是反馈我们景区各方面服务的一块试金石，同时也是起到一种潜在的客户源的带动作用的，如图4-1，游客表示再次来园人数达到181人，占比61%。不一定人数是97人，占比33%。这项数据表明园区在游客心目中留下了深刻的印象，他们表示对于景区还会再来的可能性比较大。

图4-1 游客再次来园的可能性

4.2游客向亲朋好友推荐的可能性

游客在对于景区的整体印象评价的基础上，对于是否再向他人推荐该景区的可能性做出了客观的评价，数据统计结果如图4-2所示， 表示一定会向他人推荐的游客数有162人，占比55%，不一定会向他人推荐的人数占比35%，占得比例较少，不会推荐给他人的只是占极少数。这显现出我们的游客源的潜在性还是很大的。说明了我们景区给游客们留下了深刻的观光感受和难忘的记忆。

图4-2游客向他人推荐景区的可能性

5 往常的旅游，游客旅游的天数及花费最多的项目

如图5-1所示，由图清晰的分析得出，来访游客大多数偏爱于2-3日游的旅游形式，究其原因主要是在于这种旅游形式花费合理，又不会让人们太疲倦，达到了身心放松，有美食吃，有美景赏的两全其美的效果，其次一日游也是比较集中的旅行方式，大多数人工作时间紧张，游览的时间只有靠放假来安排，所以选择一日游的形式。由于此次黄金周放假8天，大多数人倾向于全部安排旅游，放松自己。这也就与我们之前的调查问卷项目结果高度相符，比如这就很好的解释了为什么我们的客源主要是来自于陕西省的，为什么我们的游客选择的游览方式是自驾的居多。博览园得天独厚的地理位置，它坐落于杨凌农科城，南临西北农林科技大学，浓厚的学术氛围，悠闲的园区环境，绿色的生态为我们带来源源不断的客源。

图5-1 游客往常旅游的天数分级

5.2游客花费多的项目

随着社会经济快速的发展，对于我们国民来说，旅游体验无疑是备受欢迎的一种舒缓压力的方式，因此借此黄金周时段，对我们的游客做了以往他们的旅游体验咨询，我们知道出门旅游有三宝，身份证，钥匙和钱包，那么在旅途的过程中，游客们会将自己的腰包掏向哪儿呢？图5-2给出了我们想要的答案，

图5-2 旅游花费项目

游客们反馈给我们的信息主要是在以往的旅游中，旅游景点的门票是主要花费项目，首先，对于现在的星级景区门票基本都是在百元左右，一家子人出来旅游至少得四五百的门票费用，所以对于门票价位他们觉得有点偏高。其次是交通和饮食，这也与景区的餐饮文化有关，一般景区的食品确实比外边的较贵，成了他们旅游途中的大部分开支，而购物和娱乐方面，大家的热情并不是很高。

6游客认为杨凌旅游发展的优势及其建议

如何带动发展杨凌的旅游经济，主要考虑到以下四个方面的内容对游客的意见进行采纳，分别为通过广告宣传，进行杨凌农耕文化旅游产业向省内外推广、通过陕西省西部法门寺、太白山等大景区带动，进行旅游资源互补、进行景区管理方式革新，用贴心标准化服务吸引更多游客市场、充实景区内容，增加互动项目，提升景区更大特色等。如图表6所示。

表6 游客所认为的杨凌旅游优势

大多数游客认为杨陵旅游的优势发展在广告推广和宣传上可以更进一步，将杨凌农耕旅游文化大量的宣传和推广，让省内外游客能够熟知。其次是对于景区内容的充实上的建议更多一些，人们认为景区的互动性项目还是缺乏，使得景区的特色显现不是很明显。希望能有所提升，增加旅途的趣味性。

7 此次调查访问的结论分析总结

7.1 游客主要来源调查与以往的省市区的分化方式不同，这次针对于全国性的游客分布做了统计分析，主要来源于陕西省，年龄的组比中大多数是青年人和中年人，旅游的目的只要是放松心情，他们了解景区的渠道主要是通过朋友介绍的，他们的交通工具主要是采取自驾的方式。来园参观的游客对于景区的整体评价还是比较高的。且对于我们的讲解服务工作给予了高度的肯定和支持。大部分人游览完景区后表示还是会再来景区并且会向他们的朋友介绍。同时游客们也提出来一些中肯的意见，来加强园区的建设。

7.2此次调查中存在的不足

本次调查采取的是随机取样的方式，具有一定的随机误差，当然也有人为的误差，人们对调查问卷整体上还是很配合的。国庆节期间接待的团客比较少，所以调查的对象主要是散客，他们都能认真的答完问卷，其中多数选项都是多选，所以造成了统计数据上只能以累加的形式表示成百分比和柱状图来说明问题。实实在在的数据型的表格较少。样本的量集中的反映了整体游客的意愿，在局部阶段性上是具有代表性的。但是并不能反映全年的平均水平。

8进一步的市场推广建议

随着当今生活水平的提高，消费观念的转变，人们大多数愿意在工作之余、周末、节假日等，带上家人，约上朋友通过休闲旅游的方式来放松自己和增进感情。所以针对于景区的市场推广建议有以下几点：

8.1 加强宣传力度，开拓特色旅游

现在的媒体形式多样化，通过广告的传播，对景区的特色予以宣传和推广，比如要注重视觉效果和兴趣性的吸引策略。农林文化的特色品牌打造，给游客们一种新鲜和趣味性的互动性宣传。

8.2 网络促销平台的继续推广

目前园区已有自己的公众微信平台，游客们可以通过扫微信添加园区账号，随时浏览我们景区更新的资讯信息，这是值得肯定和继续推广的，与此同时，继续可以通过电子商务平台将杨凌的旅游资讯与酒店、票务、餐饮和娱乐等整合到一起，比如糯米网、青团网、美团网、携程网等等，及时地将旅游咨询发布到网上，通过网上订票并享受优惠的形式来吸引游客。

8.3 不断紧跟时代科技发展，更新电子互动设备

在此次调查活动中，虽然没有针对于我们高科技互动性项目的调查选项，但有不少游客反映希望园区的电子产品可以更新一下，有的机器都使坏了。需要对于旧的设备替换，要不断地创新改善，尤其是高科技的产品，比如现在的触摸屏电子设备，或者3D立体影像资料等等。

未来路途还很遥远，我们满怀信心，我们众志成城，一定打造好杨凌博览园的优质旅游服务品牌，让游客们高高兴兴旅游，满意安全的回家！！！

8.4旅游观念由较为单一的观光转为多样化发展

发展复合消费型旅游产业的思路应该得到拓展与应用，推广借鉴先进的发展理念和管理经验，充分发挥本地资源优势和地方特色文化。大力开发休闲、游乐、观光、专项旅游等产品，促进旅游产品多元化转变。

西北农林科技大学博览园（农林博物院）

2021年12月25日