西北农林科技大学博览园（农林博物院）2022年度观众调查报告

西北农林科技大学博览园（农林博物院）

2022年度观众调查报告

为了进一步了解调查分析目前园内的游客来源分布及运营管理经营状况，提高园区内的服务管理水平，吸引更多的全国各地的观光游客来此旅游。在2022年的端午节期间策划组织了本次问卷调查活动。问卷要求的形式是一对一的发放，保证每份问卷调查的质量。与游客互动，在游客自愿的条件下我们共同完成了此次任务。并且确保排除掉人为的随机误差。使得调查结果更真实更具有说服力。具体做法为：面对于同一团队或者大多本地游客组团观赏的游客，采取随机有效选取1-2名游客进行问卷的调查，尽量避免发生有重复或者是无效的问卷。准确、真实、有效是我们进行此次任务的宗旨。至此，这三天节假日完成了1632份有效的调查问卷，在数据处理分析过程中，采用Microsoft--excel软件进行了统计对比，占比概率分析，并做成易于表达数据信息的图表形式。

1. 游客基本情况统计分析

1.1 游客来源

在1632份调查问卷中，按照游客来源地的区域分布情况总结如下：参照图1-1，陕西省占有1200份，是所有来访旅客中人数最多的。河南省21份，仅次于陕西本地游客数量。河北省16份，居于排名第三位。甘肃省10份。山西7份，山东内蒙古和宁夏都是5份。四川、云南、湖北和江苏仅占3份。来自于广东青海等的游客各只有2份，另外北京贵州重庆和海南的游客各是1份。据此我们做出了条形图，很清晰的反映出目前游客的地域性分布还是很不均匀，主要是集中于陕西本地游客。对于外地游客的接待数量很是欠缺。这反映给我们的信息是：我们仍旧需要研究进一步扩大宣传园内的特色的策略，开拓省外的市场，调动起外省的资源，刺激消费带动经济发展，达到园内营销目标。

图1-1 游客来源区域分布

1.2游客的年龄分布

针对于游客的年龄组成，分成了四个不同的阶段做了扇形概率统计分析，分别是小于20岁，20到29岁，30-39岁，大于40岁的年龄组比。如图1-2，该图反映出小于20岁的游客占总比为14%，20-29岁的游客占比39%。30-39岁的游客占比34%，大于40岁的游客占比13%，从扇形图中的分析结果统计得出，此次游客的年纪结构比例相对比较均匀，集中在青少年年龄层次中的游客数占比较多，总比占73%。足以显现出我们的景区越来越受到青少年的喜爱。所以在以后的工作目标中，我们可以考虑到针对于青少年们的互动和游览项目，争取吸引到越来越多不同年龄结构的游客人群，使得园区达到“门庭若市”的场景。

图1-2 游客的年龄组比

1.3游客了解景区的渠道

此次针对于游客通过什么样的渠道了解我们景区的调查分为五大方面进行了数据统计，参与的方式有网络搜索、朋友介绍、旅游杂志、电视广告和其他内容。如图1-3，其中朋友介绍的人数居多，为160人。这跟往年的调查结果一致相符，我们的景区还主要是以口口相传的宣传方式吸引更多的潜在游客，这也从侧面反映出游客们对我们园区的服务和特色留下了深刻的印象，增长了我们要将服务跟特色做的更好的信心。网络搜索居其次。说明网络上的宣传作用日益发挥着重要的作用，当今科技的发展，尤其是电子信息技术的快速发展，使得人们了解外界信息的途径变得简洁而快速。因此对于旅游地理信息的宣传途径，我们选择网络是奏效的。毋庸置疑，网络宣传具有传播范围广、交互性强、针对性明确、灵活且成本低的特点。因而新高科技的推广力度下，比如对于西北农林科技大学博览园的官方微信的关注，游客们通过现在很热门的微信扫一扫的功能及时有效地了解我们园区的各类信息资源，给我们的客户端增加了更多的粉丝量，达到推广的目的。通过杂志了解我们景区的占比是4%，这种传统的媒体因为具有出版的时间性和发放的不连续性，并不是很受游客们的青睐，当然这也就不能取得显著的宣传效果。因此建议以后随着时代的进步，我们要多多鼓励网络宣传，增加各种形式的网络互动和优惠性的活动，拓展市场宣传，增加我们在全国的游客数据源。

图1-3 游客了解景区的途径

2游客来此旅游的交通工具及主要目的

2.1旅游的交通工具

由往常游客的交通形式来做表问卷调查，主要有自驾游、自助游、参团游和其他的形式旅游。如图2-1，自驾游的人数达到了138位，其次是自助游87位，其他形式的有53位，参团游最少，只有1位。我们由统计结果进行分析自驾游占比最高，这是由于如今的私家车越来越普及，人们旅游过程中最爱的自由也淋漓尽致的在这种形式上体现了出来。自助游居其次，人们现在的生活品质的提高，为了放松自己，总是会选择一种自由自在的旅游方式，这种自助游的形式也是如此受欢迎的主要原因之一，无拘无束，想走走，想吃吃，看看美丽的风景，领略祖国大好山光或者是去博物馆与历史做一次亲密的接触体验，正如我们的博览园，让人们看到美好的生态和谐以及悠久的农林历史，各种昆虫界的精灵等等。最少的是参团游，参团游的形式大多数是由各地的旅行社所组织的。这与往年的统计结果相比较，靠旅行社带团旅游的形式仍是景区吸引游客的短板。由逐年递减的数据统计可以看出，在景区接待的旅行社越来越少了，因此指导我们下一步的市场工作中应该加强与旅行社的合作力度。

图2-1 旅游的交通工具

2.2此次旅游的主要目的

在端午节期间，相对于游客旅游的目的性调查包含以下内容：放松心情、拓展知识、寻找快乐、寻师访友、品尝美食、商业目的和其他的方面。在参与问卷的游客当中，如图2-2所示，放松心情是大多数游客来此景区的主要目的。其次是拓展知识，分析其原因主要是在于现在人们的生活压力越来越大，社会竞争加剧，人们利用节假日的休息时间，出来进行个短期的放松旅行，使得自己有个更好的生活工作状态。所以去景区旅游是人们放松的首选，博览园作为集中科普知识与生态旅游于一体的景区，让人们在休闲度假的同时，带着自己的孩子或者父母储备知识，在快乐中学习，在学习中成长。这就是我们博览园的旅游目的意义所在。其中的品尝美食和商业目的的占比较少，就美食而言，我们景区附近的美食街不够明显，大多数游客反映，当他们想吃点当地的特色小吃时，我们的特色店面却不是那么的显眼，所以我们还需要努力做的工作是，能够集旅游娱乐科普饮食于一体，用景区带动饮食文化，用饮食文化促进景区的收益，达到相得益彰的目的。

图2-2 景区的旅游目的

3 游客对景区总体的印象及评价

3.1游客所关注的杨凌旅游

无论是哪种旅游形式，我们对所接触的游客都一一做了对于杨凌旅游的看法，也就是说遂于来杨凌旅游他们又是最关注什么？包括景区特色、交通条件、设施服务、价格、安全等方面做了访问。如图，我们做了统计分析，由图中可以看出来，游客最关注景区的是景区特色，其次是服务设施，特色是一个景区吸引游客的砝码，服务是决定游客是否愿意再来或者给其他潜在的客源介绍我们景区的关键。接着是交通、价格方面等等，不难看出，随着人们消费水平的提高，人们对于优质休闲的生活品质的追求，对于景区的价格问题不再像以前一样反应强烈，当然这也与杨凌博览园自从升为AAAA级景区以来，各个部门工作人员共同努力下分不开的，同时我们景区的价位又适中，符合大众消费水平，同时响应国家旅游局的政策，针对各种特殊的游客给予免票或者半票的优惠。最后是安全等问题的关注，良好的治安和有序的社会环境是保障旅游业快速发展的外部条件。杨凌区是现代农业示范园区，拥有稳定有序的安全环境，吸引着各个省份的游客来此观光休闲，由此次游客的调查中可以显现出人们对于旅游特色有着十分独有的关注，因此对于以后的景区展览，我们要将重点工作侧重于特色服务理念的打造和树立。给游客提供一个现代农业休闲游的轻松环境。

图3-1 游客所关注的杨凌旅游

3.2游客最感兴趣的园内场馆

此次游客感兴趣的场馆调查采取是多项选择的形式，根据游客游览完景区的感受来做统计，由图3-2不难看出，蝴蝶园占比最高，为34%，昆虫馆次之为27%，接着是动物馆17%，最后依次为农史、植物馆和土壤馆。整体来说游客所喜爱的场馆集中在蝴蝶园和昆虫馆，有变化的是以往的昆虫馆是最受喜爱的，而这次的统计数据显示最受游客喜爱的却是蝴蝶园。这与人们越来越喜欢大自然，追求一种和谐的生活方式有关，现在无论什么新闻报刊都宣传生态和谐，回归大自然与自然界的生物友好相处的理念，当然人类文明的进步也伴随着和谐的发展。人们更愿意亲近原生态的食物，与他们零距离接触，蝴蝶园，一个蝴蝶们的乐园，人们畅游其中，时不时会有蝴蝶落到他们的肩上、头发上、手背上等等，一切的景象看起来是那么的和谐生动。这也难怪人们对于她的青睐，昆虫馆是目前世界上最大的昆虫收藏馆。是集趣味性和知识性于一体的游览场馆，主要接待的是家庭出游的游客，尤其是带有孩子们的家长，对于他们来说，这就是个栩栩如生的校外课堂。当然土壤馆是游客们最不感兴趣的，分析其原因更多的是在于农业历史的专业知识性太强，且缺乏场馆内的互动，比如问答环节等等，使得人们会感到枯燥无味。

图3.2 游客最感兴趣的园内场馆

3.3游客对于景区当中的讲解的满意度

游客对于景区的讲解服务的评价好坏是反映景区服务工作好坏的重要指标，此番调查中的数据统计如表3-3所示，游客当中没有请讲解的人数达到133人，占比较大，请了讲解的游客数也较多，我们的调查分别从讲解员的态度和讲解员的水平和技巧上作了考察。大部分游客对于景区的讲解服务是满意的，认为景区的讲解服务热情主动的游客有116人，态度良好的有38人，整体的反映出我们景区的讲解员的服务水平得到了广大游客的认可和喜爱。激励着我们讲解工作更加有效的进行下去。在讲解员的技巧和水平上反映出来一致性的满意。

表3-3 游客对景区讲解的满意度

3.4游客对景区纪念品的印象与评价

这是一项多项选择题，所以统计结果是集中反映了大多数游客们的意愿，分别做出来表格和统计图，如表3-4和图3-4，更加清晰的显现出各项内容的比例。大多数的游客认为景区的纪念品是有特色的，少数人认为一般，还有一部分人是没有注意到的。这也与我们展览园区纪念品的展馆陈列的方位和纪念品的特色性有很大的关系。价位的是否合适也是推销我们景区纪念品的一个关键问题所在。纪念品，也是我们宣传景区的一种途径，让来游览的游客返程时带上我们的特色产品，会在他们的关系圈子做出一个更具有带动性的宣传效果。所以纪念品的设计和推广也是未来工作计划中的一部分。

表3-4 景区纪念品对于游客的吸引力

图3-4 景区纪念品给游客的印象

3.5 游客对景区的总体印象

对于景区整体印象的评价，划分为了四个等级，很满意、满意、一般和不满意。调查统计结果如图3-5所示。很满意占比52%，满意的占比为46%，一般性评价占比2%，不满意为0。所以游客对咱们景区的整体印象是很满意的。这也给我们之前的工作给予了很大的肯定和支持，同时激励我们对以后园区的建设和管理工作要加大力度和投入更多的精力。旅游业的发展考的是服务，创优质服务，让游客满意，是我们不断努力的目标，源源不断的动力来自于游客对我们工作的认可，所以任重而道远，为创收更好的景区经济效益共同努力。

图3-5 游客对景区的整体印象

4 游客再次来园及向他人推荐的可能性

4.1游客再次来园的可能性

游客是否再次来园是反馈我们景区各方面服务的一块试金石，同时也是起到一种潜在的客户源的带动作用的，如图4-1，游客表示再次来园人数达到181人，占比62%。不一定人数是111人，占比38%。这项数据表明园区在游客心目中留下了深刻的印象，他们表示对于景区还会再来的可能性比较大。

图4-1 游客再次来园的可能性

4.2游客向他人推荐的可能性

游客在对于景区的整体印象评价的基础上，对于是否再向他人推荐该景区的可能性做出了客观的评价，数据统计结果如图4-2所示， 表示一定会向他人推荐的游客数有244人，占比84%，不一定会向他人推荐的人数占比16%，占得比例较少。这显现出我们的游客源的潜在性还是很大的。说明了我们景区给游客们留下了深刻的观光感受和难忘的记忆。

图4-2游客向他人推荐景区的可能性

5 往常的旅游中游客花费最多的项目和游客旅游的天数

旅游是人们现在休闲娱乐的必选方式，但是旅游途中的经费也是游客们必须考虑的问题。大多数游客在旅行之前都会做一些预算，所以此次调查对游客们的花费项目做了统计，主要包含门票、交通、住宿、购物、娱乐以及美食。统计结果如图5-1所示，统计问卷形式主要是由多项选项组成。所以不能以百分比的形式表示，以条形图的方式来表达。游客反映出旅行当中门票是花费最多的，达到154票，住宿费用次之，92票。其中购物的花费是最少的，仅有29票。其实这也显现出了如今景区的旅游隐性的消费越来越少，针对于游客的主要景区消费就是门票，以及生活饮食方面的，当然我们博览园一直秉承，为游客真诚服务，让游客玩的舒心的理念，不存在任何的强制性或隐性的消费点，这与我们上级部分的管理严谨工作是分不开的。

图5-1 往年游客旅游花费项目

图5-2 游客往常旅游的天数分级

如图5-2所示，由图清晰的分析得出，来访游客大多数偏爱于2-3日游的旅游形式，究其原因主要是在于这种旅游形式花费合理，又不会让人们太疲倦，达到了身心放松，有美食吃，有美景赏的两全其美的效果，其次一日游也是比较集中的旅行方式，大多数人工作时间紧张，游览的时间只有靠放假来安排，所以选择一日游的形式。对于这种旅游形式的优势在于首先不会行驶很远的距离，其次消费不高，全家出来放松休闲一日游。这也就与我们之前的调查问卷项目结果高度相符，比如这就很好的解释了为什么我们的客源主要是来自于陕西省的，为什么我们的游客选择的游览方式是自驾的居多。博览园得天独厚的地理位置，它坐落于杨凌农科城，南临西北农林科技大学，浓厚的学术氛围，悠闲的园区环境，绿色的生态为我们带来源源不断的客源。

6游客认为杨凌旅游发展的优势及其建议

如何带动发展杨凌的旅游经济，主要考虑到以下四个方面的内容对游客的意见进行采纳，分别为通过广告宣传，进行杨凌农耕文化旅游产业向省内外推广、通过陕西省西部法门寺、太白山等大景区带动，进行旅游资源互补、进行景区管理方式革新，用贴心标准化服务吸引更多游客市场、充实景区内容，增加互动项目，提升景区更大特色等。如图表6所示。

表6 游客所认为的杨凌旅游优势

大多数游客认为杨陵旅游的优势发展在广告推广和宣传上可以更进一步，将杨凌农耕旅游文化大量的宣传和推广，让省内外游客能够熟知。其次是对于景区内容的充实上的建议更多一些，人们认为景区的互动性项目还是缺乏，使得景区的特色显现不是很明显。希望能有所提升，增加旅途的趣味性。

7 此次调查访问的结论分析总结

7.1 游客主要来源调查与以往的省市区的分化方式不同，这次针对于全国性的游客分布做了统计分析，主要来源于陕西省，年龄的组比中大多数是青年人和中年人，旅游的目的只要是放松心情，他们了解景区的渠道主要是通过朋友介绍的，他们的交通工具主要是采取自驾的方式。来园参观的游客对于景区的整体评价还是比较高的。且对于我们的讲解服务工作给予了高度的肯定和支持。大部分人游览完景区后表示还是会再来景区并且会向他们的朋友介绍。同时游客们也提出来一些中肯的意见，来加强园区的建设。

7.2此次调查中存在的不足

本次调查采取的是随机取样的方式，具有一定的随机误差，当然也有人为的误差，人们对调查问卷整体上还是很配合的。端午期间接待的团客比较少，所以调查的对象主要是散客，他们都能认真的答完问卷，其中多数选项都是多选，所以造成了统计数据上只能以累加的形式表示成百分比和柱状图来说明问题。实实在在的数据型的表格较少。样本的量集中的反映了整体游客的意愿，在局部阶段性上是具有代表性的。但是并不能反映全年的平均水平。

8进一步的市场推广建议

随着当今生活水平的提高，消费观念的转变，人们大多数愿意再工作之余、周末、节假日等，带上家人，约上朋友通过休闲旅游的方式来放松自己和增进感情。所以针对于景区的市场推广建议有以下几点：

8.1 加强宣传力度，开拓特色旅游

现在的媒体形式多样化，通过广告的传播，对景区的特色予以宣传和推广，比如要注重视觉效果和兴趣性的吸引策略。农林文化的特色品牌打造，给游客们一种新鲜和趣味性的互动性宣传。

8.2 网络促销平台的继续推广

目前园区已有自己的公众微信平台，游客们可以通过扫微信添加园区账号，随时浏览我们景区更新的资讯信息，这是值得肯定和继续推广的，与此同时，继续可以通过电子商务平台将杨凌的旅游资讯与酒店、票务、餐饮和娱乐等整合到一起，比如糯米网、青团网、美团网。携程网等等，及时地将旅游咨询发布到网上，通过网上订票并享受优惠的形式来吸引游客。

8.3 不断紧跟时代科技发展，更新电子互动设备

在此次调查活动中，虽然没有针对于我们高科技互动性项目的调查选项，但有不少游客反映希望园区的电子产品可以更新一下，有的机器都使坏了。需要对于旧的设备替换，要不断地创新改善，尤其是高科技的产品，比如现在的触摸屏电子设备，或者3D立体影像资料等等。

未来路途还很遥远，我们满怀信心，我们众志成城，一定打造好杨凌博览园的优质旅游服务品牌，让游客们高高兴兴旅游，满意安全的回家！！！

西北农林科技大学博览园（农林博物院）

2022年12月29日