1、为什么我手机连上了NJU-WLAN，但认证页面打不开？还报错“当前IP不是校内IP”？
答：这个通常由手机同时开了数据流量导致的。部分手机会自动切换数据模式并连上运营商宽带，而学校的认证页面p.nju.edu.cn只允许校园网内部访问。所以，当手机使用运营商的数据流量地址访问时，就会出现页面打不开的情况。
请关闭手机数据流量，只使用wifi上网，就可以正常打开p认证页面啦～
注：部分手机（例如苹果手机），在关闭流量后还需要等待几分钟重新连接（等待手机右上角重新出现无线信号标志）。
2、我的电脑出现打开认证页面总是登录失败，重连无线和重启电脑都没用，怎么办？
答：（1）检查输入的认证网址是否正确：https://p.nju.edu.cn 这个网址后面不要有多余后缀内容。
如果大家要保存该网址到收藏夹，请注意不要保存跳转页面（以“authserver.nju.edu.cn”开头的统一身份认证页面）哦！
（2）还可以检查下dns设置，是不是设置了外网dns？校园网上网请设置“自动获取IP”、“自动获取DNS”：
或手动填写我校dns服务器地址：210.28.129.251 和 210.28.129.252
（3）检查是否设置了代理服务器或打开过VPN：
在使用代理和VPN的情况下，是无法打开P认证页面的，因此请关闭后，再尝试打开P认证页面。
例如，电脑在使用一些软件后，软件会自动开启电脑的代理设置，必须手动关闭（以Windows 11系统为例）： 鼠标右键点击电脑右下角的网络连接图标 -> 网络和Internet设置：
进入代理界面和VPN界面后关闭手动设置代理和VPN连接：
仍有问题，可以联系我们报障：89683791（8：00-19：00），或在线反馈：微信关注“南京大学信息门户”，“我”，“我要反馈”。
3、手机之前开启过无感知功能，为什么不能自动上网？连P认证页面也打不开？
答：有可能是在开启无感知认证的时候，手机没有关闭“私有无线局域网”（有的设备可能叫做私有MAC地址），该功能会改变手机线网卡的MAC地址，因此原MAC绑定的无感知认证功能就失效了，并且可能无法打开P认证页面。
具体的关闭方法如下（以苹果设备为例）：
注：首先需要先用可以登录P认证的其他设备，将之前手机绑定的无感知认证功能关闭。
在手机上打开设置 -> 无线局域网 -> 点击NJU-WLAN旁边的蓝色按钮
将“私有无线网地址”功能关闭，然后再重新进行无感知认证的绑定即可。
4、校内/外部分网页打不开（微信，QQ能打开，但是其他网页打不开）
答：1）检查网络设置，IP和DNS是否设置为自动获取（有些杀毒软件、翻墙软件等会篡改DNS设置，或终端软件权限问题，篡改了HOST等配置，导致IP地址被篡改）；
2）浏览器内核不支持网络协议，建议更新浏览器或换个浏览器试下；
3）如电脑有开过代理或翻墙软件，将其关闭并重新启用网卡；
4）检查浏览器配置是否异常，推荐使用杀毒软件自带的网络诊断功能。
5、使用路由器连接校园网，突然无法上网，怎么办？
答：可以先检查墙上网口是否可以正常使用。如果换个路由器，或电脑用网线直连墙上网口，可以正常上网，那就是路由器内部程序卡死了。可以将路由器断电，10秒钟左右重新插上电源。
如果断电重启还是没办法使用，可以尝试重置路由器。
如果以上方法都无法解决问题，有可能是路由器损坏。
6、为什么有时候登录p认证时，统一身份认证界面报错“凭证不可用”？或者第一次输入密码点登录后没有反应？
答：报错“凭证不可用”通常是因为之前用一个账号名登录过需要统一身份认证的系统，打开P认证时又使用了另一个账号造成的。重新输入账号名密码，再次点击登录就可以正常登录。
此外，有时候页面长期未关闭，认证过期也会造成首次输入密码后页面没反应。此时重新输入账号名密码，再次点击登录就可以正常登录。
如以上答疑无法解决您的问题，请联系信息化中心报障：网络故障报修办法