服务公约

1．图书馆是宣传和建设社会主义精神文明的重要阵地，全馆工 作人员都应热爱图书馆，爱护文献资料，树立良好的职业道德，努力 学习科学文化知识，以优质的服务和自身的文明行为及仪表，做一名优秀的社会主义精神文明与科学文化知识的传播者。

2．严格遵守国家的法律、法规、规章和政策，认真执行学校和图书馆的规章制度。服从组织安排，遵守工作纪律。

3．树立读者第一，全心全意为教学、科研服务，千方百计满足读者需要，热情主动服务的思想。

4．在岗时应衣着整洁、仪容端正、精神饱满、举止文明、态度 大方。要求读者进馆在仪表、举止上必须做到的有关规定，图书馆工作人员必须模范执行。

5．严格遵守作息时间。所有服务窗口都应让读者充分、有效地 利用各种服务项目，任何人不得擅自推迟开门，提前关门，更不能提前驱赶读者。

6．坚守岗位，忠于职守，工作时专心致志，全神贯注。不闲聊闲逛，不说笑打闹，不吃零食，不干私活，不擅离岗位，一般不会客。

7．接待读者主动、热情、诚恳、耐心，有礼貌，急读者所急、想读者所想，尽力解决读者的疑难问题，满足他们的需要。要尊重读者，切忌低头干事，对读者不理不睬。不应对读者评头品足。

8．解答咨询，要耐心细致，有问必答，不怠慢，不急燥。读者 问话时要注意倾听，不得左顾右盼、心不在焉。一时回答不了的问题， 不要用“我不知道 ”支开读者，要提供进一步咨询的部门或途径。对读者一定要讲信用。

9．要模范地执行图书馆自身的规章制度，不利用工作之便超量 超期借阅书刊，更不得在书刊采编、加工、典藏、入藏各个环节上私自挪用。所有工作人员借阅文献都必须同读者一样办手续。

10．接待来馆参观的来宾，应主动问好，热情接待，礼貌迎送，切忌木然待之。

11．要虚心听取读者意见，不得与读者争吵。工作中出现差错， 应主动向读者道歉。对违反馆纪、馆规读者，要耐心教育，以理服人， 以情感人。不生效时，可交其他工作人员处理，避免直接冲突。无论何种情况，皆不得讽刺、侮辱读者。

12．工作人员不得在阅览室内大声说话，保持室内安静，手机设为震动状态，不得在阅览室接打手机。

13．认真做好室内卫生，为读者创造良好的学习环境。

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