一、使用指南

校园一卡通虚拟校园卡使用指南

云闪付扫码消费指用指南

学生公寓电费充值指南

学生公寓热水沐浴使用指南

二、问题答疑

一卡通系统常见问题：

Q1:按照操作指南操作后无法进入“A-校园一卡通”

A1：采用以下方式解决：一网通办搜索“校园一卡通使用异常反馈”填表反馈；加入钉钉群（群号：87685006901、65920019163）反馈；钉钉搜索“yubowen2019”联系余老师。

Q2：点击“A-校园一卡通”主界面的“卡片充值”，输入金额后提交无反应或者英文乱码或者提示“商户传入的appid参数不正确，请联系商户处理”。

A2：先检查账户余额是否小于0，如小于0需要到卡务中心解冻后充值，账户余额大于等于0的用户请在每日09:00-21:00之间使用微信APP（非企业微信APP）登录“A-校园一卡通”后进行充值。

Q3：微信充值不到账。

A3：一网通办搜索“校园一卡通使用异常反馈”填表反馈，填表时附上带交易单号的微信支付账单详情截图；加入钉钉群（群号：87685006901、65920019163）反馈；钉钉搜索“yubowen2019”联系余老师。

Q4：不知道初始密码，无法在线挂失解挂校园卡。

A4：默认初始密码为身份证后6位，若最后1位为X，则为X前面6位。建议获取虚拟校园卡后尽快在线修改密码或持学生证、身份证等个人有效身份证件线下到卡务中心修改。

Q5：电费充值不到账或者延迟到账，查询流水提示“待充值”。

A5：电控充值一般立即到账，如半个小时未到账请到雁山校区1号组团10栋值班室找后勤老师查询并处理。

热水系统常见问题:

Q1:正确操作后无法使用云闪付扫码消费热水。

A1：请确保绑定的银行卡开通了在线交易功能且银行卡状态正常（银行卡卡号正确、银行卡未冻结、银行卡无欺诈风险、银行卡身份信息准确、卡内余额充足等，特殊银行卡不支持在线交易，比如资助卡、奖学金卡等）。部分银行卡比如农业银行的卡，如果在银行预留手机号码、身份证信息更新后，需要重新在云闪付解绑卡再绑回去才能使用。热水采用先用后付的模式，如果有代扣失败的情况，将无法再次使用热水，请根据弹框提示路径（小程序个人中心-记录查询-代扣失败记录），查看代扣失败原因并解决以后，再次扫码下单触发一下代扣即可使用。

温馨提示:更多热水使用问题请联系客服0771-3892633或者加入钉钉群（群号：87685006901、65920019163）反馈；钉钉搜索“yubowen2019”联系余老师。