荣耀背后：何欣颖的酒店接待赛逐梦之旅

11月12日，2024全球最佳酒店接待冠军杯中国区选拔赛在线举办了颁奖典礼。经过层层选拔与专业培训，我校现代酒店管理学院何欣颖同学荣获赛事亚军。

近日，我们有幸采访到了何欣颖，深入了解她获奖背后的故事，以及准备比赛的点点滴滴。

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踏上征程

机遇的大门开启

何欣颖，作为2022级酒店管理专业的学生，早闻此次酒店接待领域比赛极具含金量。

老师详细地为她介绍了比赛，深入阐释了其对个人专业成长和未来职业发展的重大意义，并精准点明她的优势，经综合评估后选定她代表学校参赛。

此次学校共有2位小伙伴一同踏上这场逐梦之旅，令人欣喜的是，他们全部成功闯入最终决赛！这无疑为何欣颖注入了强大的动力，坚定了她在比赛中展现自我风采、勇攀高峰的决心。

▷2024年全球最佳酒店接待冠军杯中国赛区优胜奖获得者

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备赛时光

汗水与坚持的磨砺

自7月22日暑假伊始，何欣颖便全身心沉浸于紧张忙碌的备赛之中。此次比赛以美国西雅图四季酒店为原型，分为自我介绍、后台写作以及角色扮演三个模块。

备赛初期，面对陌生的酒店与城市，何欣颖首先展开了大量针对目标酒店及城市的调研工作，细致熟悉西雅图四季酒店的房型、水疗、餐厅以及各项服务，同时深入了解西雅图这座城市。炎炎夏日中，她每日至少耗费3小时研读相关文件，另用2小时投身角色扮演练习，精心打磨对客服务流程，力求达到完美境界。她感慨道：“对于此次比赛我不仅仅是选手，更像是目标酒店的员工。”

随着备赛进程推进，进入中期阶段后，在对目标酒店和城市有了一定认知基础上，她开始系统钻研后台写作部分。在此期间，她从未间断酒店英语练习，持续提升英语表达能力，以保障在对客服务流程中能够流畅应对。

10月25日前，何欣颖顺利完成自我介绍部分创作。此后，她依旧每日坚持角色扮演训练，并对目标酒店和城市的细节进行深度挖掘调研，绝不放过任何可能影响比赛发挥的细微之处。

整个备赛过程，何欣颖累计投入近400小时，恰似一颗奋力生长的种子，逐步积攒着绽放光芒的力量。值得一提的是，在备赛期间，指导老师王瀚涛为她提供了大量写作模版以及专业的对客服务意见，这让何欣颖在备赛过程中更具信心与从容，努力朝着尽善尽美的方向前行。

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决赛之旅

挑战中把握机遇

11月2日，中国区选拔赛决赛如约而至。比赛前夕，选手们共同观看了彼此的自我介绍视频。这种新奇的交流预热方式，让他们对对手有了初步的认识，但同时也更增添了赛事的神秘感，最终胜负全然未知。

丰富且极具挑战性的决赛考核内容，更是为这场赛事增添了紧张刺激的氛围——角色扮演部分，重点考察对客服务能力、英语表达能力以及应变能力。何欣颖在这一环节表现卓越，面对激动投诉的客人，她能在情绪激动的客人面前迅速冷静下来，精准把握其需求，以熟练的标准服务技能给出令客人满意且超出预期的解决方案。

同时，在英语表达方面，比赛全程英文的要求使她面临高压挑战。但何欣颖应对自如，她用清晰、准确且极具感染力的英语与客人流畅互动，无论是答疑解惑、处理投诉还是提供个性化建议，都毫无滞涩，自然流畅展现的英语实力，也让她获得了评委组的高度赞许。

撰写旅游计划时，何欣颖运用丰富的英语词汇和恰当的语法，精心设计了包含景点推荐、交通安排和餐饮住宿的旅游行程，确保行程既合理又具有吸引力。她的行文逻辑清晰，条理分明，使得旅游计划易于理解和执行。在回复在线旅游平台（OTA）的顾客咨询和处理投诉时，何欣颖使用规范的英语表达，准确传达信息，有效地解决了问题。

为进一步提升自己的英语水平，何欣颖在备赛期间积极与赛区训练团队交流和互动，虚心向他人学习。通过这种方式，她获得了宝贵的反馈，极大地提高了自己的英语综合运用能力。

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收获成长

坚定前行方向

回顾此次参赛经历，何欣颖心中满是感慨。当置身于比赛时，她坚定地认为自己就是目标酒店的前厅员工。要知道，前厅接待赛项的专业性要求极高，在比赛过程中，从冠军选手以及其他优秀选手身上，她敏锐地捕捉到了许多闪光点，并从中收获颇丰。

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虽获亚军，但何欣颖全然将其看作是自己追梦旅程中的一个全新起点。她目光坚定地说道：“我定会继续努力，不断积累经验，持续提升自己作为酒管学子的专业素养。因为前路漫漫，却也充满无限希望与可能，我要在省赛、国赛的舞台上再度绽放光芒，创造出更为优异的成绩，逐梦的脚步永不停歇！”

关于全球最佳酒店接待冠军杯

全球最佳酒店接待冠军杯是由 AICR 欧洲奢华酒店经理人联盟举办，其历史可追溯至 1995 年。该赛事最初仅面向欧洲奢华酒店的前台员工，自 2021 年起，中国加入 AICR，获得了参赛资格。多年来，在全球酒店经理人及赞助商的大力支持下，赛事不断发展进步，为新生代酒店人提供了宝贵的培训与展示平台，有力推动了行业人才的培养，代表着全球奢华酒店对客服务的最高标准。