校友系列报道｜郭文龙：保持学习是一辈子的功课

银杏千年立，行稳而致远

银杏学子追光而遇沐光而行

我们走访若干银杏校友

倾听他们的故事

了解他们的成长轨迹

谈谈他们眼中的银杏精神

郭 文 龙

2019年

毕业于成都银杏酒店管理学院

酒店管理专业

现为四川省成都市锦江宾馆前台领班

当得知校友郭文龙斩获四川省星级旅游饭店服务技能大赛前厅实操一等奖和2024全国星际旅游饭店服务技能竞赛总决赛前厅实操三等奖时，我们第一时间和郭文龙取得联系。

据悉，该比赛是时隔8年后再次举办的全国星级饭店从业人员服务技能竞赛，也是文化和旅游部组建以来，第一次举办星级饭店行业全国性、专业性的赛事，时间跨度长、参与选手多、规格层次高。

参与已是优异，得奖更不易。在行业匠心打拼6年，郭文龙带我们走进他的“酒店人”世界。

01

工作斩获多项荣誉

不忘专业老师教诲

在校读酒店管理专业

实习选择锦江宾馆

毕业留下，一干就是6年

郭文龙目前任职宾馆前台领班

同时兼任宾馆共青团团委委员和支部书记

▷左一：郭文龙

任职期间

郭文龙多次被评为全年网评之星

及年度优秀员工

荣誉背后

郭文龙始终不忘在校期间所学理论和实操知识

他坦言

正是老师们悉心培育和学姐学长经历分享

让他快速了解酒店行业

并热爱所选职业

02

职场打磨

热情+担当贯穿始终

早在读书时

郭文龙便对酒店前厅部充满向往

实习期间

郭文龙一股脑想将心仪岗位做精做专

条件艰苦吗？

郭文龙的回答是“当然”

但凭借热爱

郭文龙将其视为锻炼机会

这也为他实习后的留任埋下伏笔

态度积极，兢兢业业

实习结束后，郭文龙顺利入职

并历任多个岗位，不断学习新知

对行业热情没有半分减退

03

两次参赛

实现突破和成长

2022年

郭文龙首次参加星级饭店从业人员技能大赛

以省赛第一进入国赛

通过比赛

接触业内匠人，感受行业魅力

郭文龙更加坚定自己的职业选择

他说

“每一次比赛都是自我挑战，持续进步

我从中学习如何更好服务客户

提升沟通技巧

保持服务的专业度

同行们的优秀让我不断追求卓越”

24年

郭文龙“卷土归来”

省赛期间

他在自己的服务细节较上劲

专注剖析技术文件和精细化个人表现

仍保持省赛第一名的水准

晋级国赛

国赛备训中

面对新标准和技能

以及全国各地优秀参赛选手

郭文龙不断练习提升专业度

完成比赛，取得成绩

04

泛服务业不缺创新 

缺匠人匠心

6年行业积淀

郭文龙明显感觉工匠精神的重要

随着行业复苏和消费者需求多元

品牌建设依赖顾客的满意度

郭文龙表示

人生不是“上岸”就结束

保持学习是一辈子的功课

不仅是课堂知识

也包含社会经验和人际交往技巧

从酒店基层做起

郭文龙深知行业一线员工不容易

但他仍想告诉银杏学弟学妹们：

保持热爱和积极乐观的心态

遇到每个感觉过不去的坎儿时

都会有拨云见日的那天