1、信息化建设与管理处用户来信、来访接待工作由信息化建设与管理处办公室统筹安排；
2、工作人员在接待用户来信、来访时，应做到热心和耐心，态度要谦和，语言、举止要得体；
3、接待人员应认真接待用户来信、来访，对用户反映的问题应作详细记录，了解、调查具体情况，分析原因，明确责任，及时回复或解决；
4、对用户反映的服务内容、服务条件方面存在的问题，如一时不能解决，应说明原因，并列入工作整改内容。目前暂时不能解决的问题，应向信息化建设与管理处领导或有关部门反映，积极寻求帮助，争取尽早解决；
5、对用户反映的服务态度、服务质量方面的问题，有关负责人应认真调查事情的经过，并安排与被投诉人见面，明确相关责任。若投诉属实，应要求有关人员整改，情节严重的应在一定范围内通报，并以书面形式将投诉处理建议或整改措施报告信息化建设与管理处领导；
6、信息化建设与管理处除按照有关奖惩条例严肃处理被投诉人以外，还应以事为例在全体职工中进行职业道德、职业素质教育，引导职工切实把用户利益放在第一位，不断提高工作水平和服务质量，认真履行岗位职责；
7、兄弟院校及外来人员参观访问接待工作见《信息化建设与管理处参观实习接待办法》。
本办法由信息化建设与管理处负责解释，自发布之日起施行。
