为深入推进校园接诉即办工作、提升校园治理能力和水平，3月12日，学校召开接诉即办工作座谈会。校党委副书记孙晓峰出席会议，学校有关职能部门、院系师生代表参会，分享经验体会，研讨工作举措。

近年来，学校持续深化接诉即办改革，以“首善标准、优先响应、用心办理”理念，建立校园接诉即办平台“首先办”，构建“七渠道一平台”工作体系，校长办公会每月定期研究师生诉求，强化重点诉求督办，助力幸福平安和谐校园建设。

参会机关部门、学院和学生代表结合观看电影《您的声音》，分享了对接诉即办的真实感受和参与“首先办”诉求处理的工作经验，表达了对幸福美好校园生活的殷切期盼。他们认为，“首先办”搭起联系师生和管理服务部门的“直通车”，学校领导定期研究师生诉求，及时解决师生反映的急难愁盼问题，让管理服务更有温度，让校园生活更加温馨。同时，他们围绕优化“首先办”办理和答复流程、加强部门协作解决复杂疑难问题、通过智能化系统自动答复常见咨询类诉求等方面提出了很好的意见建议。

孙晓峰在总结讲话中，肯定了接诉即办一线工作人员长期以来的辛勤付出，向大家表达诚挚的感谢，并对下一步做好接诉即办工作提出要求：一是要进一步深化党建引领接诉即办改革，用心用情做好“送上门来的群众工作”。二是要坚持问题导向，完善工作机制，加大部门协同力度。三是要有效融入学生思想政治教育工作，提升“三全育人”针对性、实效性，引导师生正确表达诉求。

学校将持续推进校园接诉即办平台“首先办”的建设，完善共建共治共享的校园治理体系，不断提升师生校园生活的获得感、幸福感、安全感。