2010年

1、社会保障卡解决了什么问题
答：可实现“持卡就医，实时结算”，解决了原来手工报销周期长和占压个人资金的问题，所有退休人员和参保缴费的职工在定点医疗机构就医结算时，只需支付个人应负担的医疗费用就可以了。

2、参保人员如何领取社会保障卡
答：1）用人单位的职工和退休人员由所在单位负责发放；
2）在职介、人才中心存档的参保人员到职介、人才中心领取；
3）社会化管理的退休人员、参加“一老一小”和“无业居民”大病医疗保险的参保人员到街道社保所领取。

3、首次发放的社会保障卡个人是否缴纳费用
答：不收取个人费用

4、社会保障卡内的信息到哪儿进行查询
答：1）可拨打社会保障卡服务热线“96102”
2）可到社会保障卡服务网点查询
3）也可到设置在社会保障卡服务网点、定点医疗机构的社会保障卡自助服务终端机（电子触摸屏）上进行自助查询

5、社会保障卡丢失后怎么处理
答：应先进行预挂失。预挂失有三种方式：
1）可拨打社会保障卡服务热线96102（24小时服务）进行电话预挂失
2）可持本人身份证到社会保障卡服务网点进行书面预挂失
3）也可在社会保障卡自助服务终端机上进行自助预挂失

6、预挂失的有效期是多少天
答：预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂

7、能否撤销预挂失
答：如果再预挂失有效期内找回社会保障卡，急需看病就医的，可持本人身份证到社会保障卡服务网点办理撤销预挂失手续

8、如何办理正式挂失与补卡
答：持卡人确认遗失的社会保障卡无法找回后，须持本人身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。15个工作日后，申请补卡人持本人身份证和《领卡证明》到申办地社会保障卡服务网点领取新的社会保障卡。

9、正式挂失后能否撤销挂失
答：不能，因为原社会保障卡已作废

10、哪些情况需进行社会保障卡信息变更
答：当参保人员发生在职转退休、残疾军人参保、转换险种、特种病审批的情况时，由参保单位携带持卡人的社会保障卡，到区县社保中心或区县医保中心办理信息变更业务

11、什么情况需要换卡，如何办理
答：因卡片污损、残缺无法辨认卡面信息及不能在读卡机具上使用的，持卡人需持原卡和本人《居民身份证》到社会保障卡服务网点办理换卡手续。15个工作日后，申请换卡人持本人《居民身份证》和《领卡证明》到社会保障卡服务网点领取新的社会保障卡。

12、补（换）卡是否收取费用
答：按照有关部门批准的补（换）卡收费标准，只收取制卡工本费。